藝職修維修服務流程說明
我們重視每一位進來門市的客戶,了解詢問客人來店所需要的服務是最重要的事。藝職修提供的服務如「門號申辦續約攜碼服務」、「全新及二手行動裝置(手機、平板,筆電)買賣」、「相關周邊配件銷售」及「行動裝置維修(各項損壞零件更換,主機板問題排除維修」
我們根據客人到店需要的服務項目,進行需求確認與初步了解,透過完整專業的溝通過程,更加了解客戶的需求,提供最適合的服務內容,來替客人做到「量身定做」的服務。
我們會先瞭解客人現在的資費方案,幫客人查詢本身使用門號的狀況,包含手機網內外以及撥打市話的通話狀況,上網傳輸量的使用狀況,根據幾個月的使用統計分析,來替客人挑選所要辦理的最適合方案,而不是讓客人使用高資費的電信方案,簽了兩年、三年的合約,方案內容包含的項目卻跟客人的使用習慣不同,這會讓客人白白的花了冤枉錢。
客人要購買行動裝置(手機、平板)以及筆電時,我們會瞭解客人的需求是要自用或是送人,根據使用者的習慣或是要指定特定的廠牌,來建議客人要挑選什麼機種最適合;詢問客人的預算落在哪裡?要買全新的或是二手的?客人挑選好要買的行動裝置後,不管是新機還是二手機,如果硬體、軟體操作如果和原本使用的介面不一樣,我們會教客人如何操作,同時也會將原先的裝置上能轉移的資料都轉移到新的設備上,讓客人在更換手機之後,不會一頭霧水,能夠趕快享受新手機所帶來的操作體驗。
在藝職修這裡,舉凡玻璃貼、充電器(線)、保護殼等等,種類應有盡有,嚴選品質優良的週邊配件,也能夠提供最完善的選擇。
藝職修提供各項行動裝置的維修,包含手機、平板,以及電腦。現在最普及的就是智慧型手機,不論是蘋果系列或是安卓系列,我們都有提供維修的服務。當客人行動裝置出了問題來到店內,我們得知客人的問題之後,我們會詢問客人問題是怎麼發生的?藉由客人的描述,讓我們能夠初步掌握問題發生的原因,接著我們會跟客人詳細分析可能有哪些部分故障,才導致這些問題的出現;根據故障而需要維修的地方,跟客人告知檢測費用,以及維修的費用是多少,讓客人決定是否要維修?
我們藝職修與一般同業不同的服務之處,就是會清楚明白客人的「需求」是什麼?從客人進到店裡開始,親切的招呼客人是我們最基本的服務,詢問客人來店的需求,針對不同的需求,再深入的去了解內容,替客人真正做到量身訂造的服務,不隨意推銷,不哄抬價錢,所有服務都詳細說明,公開透明。
|高雄市三民區建工路747號1樓|07-3964747|營業時間:12:00-22:00|